Виды ключевых показателей эффективности (KPI)
29.01.2024

Виды ключевых показателей эффективности (KPI)

Автор: Misha Popov

Ключевые показатели эффективности (KPI) — это метрики, которые представляют собой количественное выражение эффективности работы отдельных подразделений компании, сотрудников или всего бизнеса в целом. Однако не все KPI одинаковы. Их можно разделить на несколько типов в зависимости от конкретных целей их использования. В этом материале мы познакомимся с основными видами KPI.

Финансовые KPI

Это тип ключевых показателей, который отражает финансовую эффективность бизнеса. Они позволяют оценить доходность, рентабельность, ликвидность и другие важные аспекты, связанные с деньгами.

Виды ключевых показателей эффективности (KPI)
  • Чистая прибыль.
  • Валовая прибыль.
  • Доход от продаж.
  • Рентабельность инвестиций (ROI).

Клиентские KPI

KPI, которые содержат информацию о поведении и отношении клиентов к компании. Они помогают оценить уровень удовлетворенности клиентов, эффективность обслуживания и многое другое.

  • Процент удержания клиентов.
  • Время реакции на запросы клиентов.
  • Частота повторных покупок.
  • Стоимость привлечения клиента (CAC).

Внутренние процессы

Эти KPI отражают эффективность внутренних процессов компании. Они включают, например, показатели производительности труда, эффективности использования ресурсов, качество работы и др.

  • Эффективность процесса (EPE).
  • Процент исполнения задач в срок.
  • Стоимость производства одного единицы продукции.

Развитие и обучение

Эти KPI связаны с развитием и обучением сотрудников. Они показывают вклад, который вносят сотрудники в развитие бизнеса, и обучающие вложения компании в своих работников.

  • Число обучающих часов на сотрудника.
  • Процент сотрудников, прошедших обучение.
  • Удовлетворенность сотрудников.

Выбор определенного типа ключевых показателей эффективности зависит от специфики бизнеса, его целей и особенностей. Наиболее эффективно использование комбинации различных KPI, которые гармонично дополняют друг друга и обеспечивают полное представление об эффективности бизнеса.

Виды ключевых показателей эффективности (KPI) ключевых показателей

Как я ключевые показатели эффективности (KPI) в один сводный отчет в CRM выводил